Mit diesen 5 essenziellen Schritten und dem UMNION® HelpDesk werden Sie zum Beschwerdemanagement Champion:

1. Aktiv zuhören:

Lediglich 10% der Kunden beschweren sich aktiv. Bieten Sie den restlichen 90% Ihrer Kunden die Möglichkeit mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufzunehmen.

Dies geht ganz einfach mit iFEEDBACK® auf der UMNION® Plattform zum Beispiel per Website Widget, QR-Code auf Visitenkarte oder Rechnung, Terminal oder Link in Google Bewertung.

2. Automatisiert aufnehmen:

Geschwindigkeit und Effizienz sind essenziell im Beschwerdemanagement, doch manueller Aufwand kostet wichtige Zeit und damit auch viel Geld.

Dank dem UMNION® HelpDesk und dem cleveren Ticketing System werden Beschwerden automatisiert aufgenommen und der jeweils zuständigen Abteilung zugeordnet. Ohne manuelle Aufwände.

3. Richtig reagieren:

Beschwerden sind ein sensibles Thema, besonders wenn man Kunden zurückgewinnen möchte. Reagieren Sie auf Beschwerden unmittelbar.

Der UMNION® HelpDesk mit dem einzigartigen Ticketing System wird die zeitnahe Bearbeitung von Tickets realisiert. Immer Service Standard im Kontakt sichergestellt.

4. Systematisch bearbeiten:

Systeme helfen Zeit zu sparen. Ohne System kein systematischer Erfolg.

UMNION® HelpDesk verringert manuellen Aufwand und bietet einheitliche Vorlagen und Lösungen für Beschwerden. Alles einheitlich, alles transparent, alles effizient.

5. Gewinnbringend auswerten:

Aus Fehlern lernen und sich stetig verbessern. Beschwerden werden systematisch ausgewertet und Verbesserungsmaßnahmen automatisch vorgeschlagen.

Mit UMNION® Dashboards werden sämtliche gewonnene Daten visuell dargestellt. Für eine klare Auswertung und einfache Entscheidungsfindung.